“人工+辅材+主材零增项,100%底价直采,100%正品”“预算即决算”……据法治日报报道,有不少装修公司以“一口价”“全包价”等名义对外宣传,以表面上的低价诱导消费者签订“在先合同”,承诺装修过程中没有额外增项。可当业主付完前期费用开工后,装修公司“恶意增项”,要求业主支付额外费用。
全包装修“套餐”变“套路”,让很多消费者防不胜防。据报道,有的装修公司称具体施工复杂,过程中配件增加、材料变多、品牌供应方有变化,新增水电点位超60个,要收2万多元;有的在装修项目上玩文字游戏,仅墙面处理就包括墙面铲皮、打磨、刷漆等多个项目,工人做一道工序,就需要增加一个项目、加一次钱;有的以设计师和项目经理测量数据不同为由,要求提高费用,补足差价……在这些人眼里,消费者就像一只羔羊,必须狠狠地宰一刀。
消费者选择全包装修就是为了图省心,可实际情况却是闹心。装修房子无论在谁家都是大事,一些消费者愿意多花点钱,节省时间和精力,让专业人员操刀,目的就是把自己的家弄得漂亮舒适,有一个好的居住环境。问题是消费者付出比半包装修、找工长装修更高的费用,却没有得到好的服务和体验,天天要处理一大堆沟通要求,还要面对各种增项费用,真是花钱买罪受。
在编写合同时以“一口价”“工期短”等口号迷惑人,为的就是先把消费者的钱装到口袋,把施工摊子铺开,占住客源。等到装修进行期间,再找各种理由变相加钱。签了合同,凭什么不按合同办?以停工相要挟,与强盗何异?他们敢如此胆大妄为,就是知道消费者即使对这些增项费用不满,也碍于时间和精力,往往会忍气吞声,交钱了事。
用全包装修的方式坑骗消费者的情况不是个例,甚至已经到了让人闻“装”色变的程度。据上海市消费者权益保护委员会统计,上海去年家装行业280多起投诉案件中,一半以上与装修“合同增项”有关。北京的装修增项纠纷也不在少数。这些公司都是在市场监管部门备案登记的,他们的服务合同应该也在检查范围之内,服务过程理应受到监督。为什么这些公司仍能大摇大摆地坑骗消费者?全包装修市场乱象反映出行业发展不规范和企业自身弊病,但监管不够有力也是重要原因。
近期,多地房市企稳向好,装修市场需求旺盛,恶意增项的装修公司就是在破坏消费大环境。市场监管部门应当加强对装修行业的监督检查,不能任由装修公司坑骗消费者。全包装修的各项服务承诺,不能沦为骗人的幌子,对消费者不公平的地方,必须用监管“找平”。